EVALUASI KUALITAS LAYANAN LENTERA

Abstract

Lentera perlu meninjau kualitas layanan dan memahami kualitas layanan yang seharusnya dijalankan agar Lentera mampu mengungguli kompetitor, meningkatkan nilai penjualan, serta mempertahankan eksistensi usahanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami kualitas layanan yang seharusnya dijalankan oleh Lentera. Penelitian ini dilakukan dengan metode penelitian kualitatif. Data primer pada penelitian diperoleh dari enam orang informan, yang terdiri dua orang konsumen Lentera, satu orang konsumen Gurme, satu orang konsumen Tiga Pria Lucu, serta dua orang pakar dalam bidang pemasaran. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih ada kelemahan dalam kualitas layanan Lentera, khususnya pada aspek reliabilitas, dimana diketahui bahwa Lentera pernah melakukan kesalahan dalam dalam mengirimkan jumlah pesanan konsumen. Di samping itu, aspek daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik hanya membutuhkan penambahan-penambahan agar mampu mendukung Lentera dalam mengatasi tantangan dalam usaha yang dijalankan. Penelitian ini dapat dimanfaatkan untuk bisnis makanan lainnya yang sejenis agar dapat meningkatkan penjualan dan bersaing secara kompetitif. Bagi penelitian selanjutnya disarankan untuk tidak hanya memperhatikan kualitas layanan saja, melainkan juga variabelvariabel lain yang dapat membantu perusahaan mengungguli kompetitor dan menjaga eksistensi usaha