Faktor Pendukung Keberhasilan Penerapan Sistem Penjaminan Mutu di Perguruan Tinggi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor pendukung keberhasilan sistem penjaminan mutu pendidikan tinggi. Inti dari sistem penjaminan mutu adalah mengenai suatu sistem yang dicetuskan oleh manajemen puncak untuk memastikan seluruh proses berjalan dengan tepat. ISO 9001 memuat suatu set kriteria atau persyaratan yang harus dipenuhi oleh institusi perguruan tinggi yang menerapkan sistem penjaminan mutu. Sebelumnya standar ini digunakan oleh industri manufaktur untuk memastikan produk yang mereka hasilkan memenuhi harapan konsumen, lebih jauh lagi hal ini akan meningkatkan kepuasan konsumen. Sementara itu, sistem manajemen mutu yang diatur oleh pemerintah telah mengalami evolusi, khususnya melalui sistem akreditasi untuk perguruan tinggi yang membatasi ruang gerak institusi dengan berbagai standar yang harus dipenuhi oleh perguruan tinggi yang beroperasi di Indonesia. Banyak faktor dapat mendukung dan mempengaruhi sistem manajemen mutu, untuk itu melalui penelitian ini peneliti ingin menggali faktor utama yang mempengaruhi keberhasilan sistem penjaminan mutu di perguruan tinggi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Peneliti telah menwawancarai beberapa orang ahli yang memiliki banyak pengalaman dalam memelopori sistem penjaminan mutu di Universitas Bina Nusantara. Hasil dari penelitian ini, ada banyak faktor yang mempengaruhi kesuksesan penerapan sistem manajemen mutu, namun jika disarikan maka faktor yang paling berpengaruh adalah faktor komitmen dan kompetensi pimpinan, tipe kepemimpinan, ketepatan proses, dan tim yang solid.