• Login
    View Item 
    •   DSpace Home
    • Lecture Papers
    • Lecture Papers National Published Articles
    • View Item
    •   DSpace Home
    • Lecture Papers
    • Lecture Papers National Published Articles
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Dimensi Kualitas Layanan pada Online Travel Agencies di Indonesia

    Thumbnail
    View/Open
    Abstract (451.5Kb)
    Cover, ToC, Full Paper (1.122Mb)
    Date
    2018-09-21
    Author
    Sudyasjayanti, Christina
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Meningkatnya jumlah pengguna internet di Indonesia beberapa tahun terakhir sangat mempengaruhi pertumbuhan bisnis e-commerce. Salah satu bisnis yang berkembang pesat adalah jasa travel online seperti Traveloka, Tiket.com, Agoda, Pegipegi dan sebagainya. Jasa travel online ini sangat beragam fasilitasnya, mulai dari pengadaan website sampai dengan pembuatan aplikasi. Kualitas layanan online (e-Service Quality) membantu konsumen untuk melakukan aktivitas pembelian, penjualan, dan pengiriman produk maupun jasa secara efektif dan efisien. E-Service Quality atau E-ServQual merupakan pengembangan dari teori Service Quality (ServQual), untuk mengevaluasi suatu pelayanan yang diberikan pada jaringan internet. Dimensi E-ServQual yang digunakan pada penelitian adalah 8 dimensi, yaitu website design, reliabillity, responsiveness, security, fulfillment, personalization, information, dan empathy. Penelitian ini merupakan pilot study untuk penelitian selanjutnya yang terkait dengan e-servqual. Oleh karen itu, pemilihan sample menggunakan purposive sampling sebanyak 38 responden. Pemilihan sampel adalah berdasarkan pengalaman menggunakan online travel agent di Indonesia. Penelitian ini menggunakan analisis faktor untuk mengetahui konstruk baru atau konstruk apa saja yang terbentuk pada dimensi e-servqual pada OTA di Indonesia.
    URI
    https://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/1538
    Collections
    • Lecture Papers National Published Articles

    Copyright©  2017 - LPPM & Library Of Universitas Ciputra
    »»» UC Town CitraLand, Surabaya - Indonesia 60219 «««
    Powered by : FreeBSD | DSpace | Atmire
     

     

    Browse

    All of DSpaceCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    Copyright©  2017 - LPPM & Library Of Universitas Ciputra
    »»» UC Town CitraLand, Surabaya - Indonesia 60219 «««
    Powered by : FreeBSD | DSpace | Atmire