PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PARANI CAR WASH

Abstract

Parani Car Wash merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa cuci mobil dan motor panggilan, dalam kegiatan operasionalnya Parani Car Wash yang mendatangi konsumen. Kualitas layanan adalah salah satu hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen Parani Car Wash. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan, baik secara simultan maupun secara parsial. Pengambilan data dilakukan dengan pengumpulan data primer melalui kuisioner, sedangkan metode analisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Kemudian di lengkapi dengan wawancara dengan beberapa konsumen terhadap layanan yang di berikan Parani Car Wash. Hasil analisis menunjukan bahwa kehandalan, jaminan dan bukti fisik secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji simultan (Uji F) menunjukan bahwa secara bersama-sama variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Parani Car Wash. Hasil uji parsial (Uji t) menunjukan bahwa variabel keandalan, jaminan dan bukti fisik yang berpengaruh signifikan, sedangkan variabel daya tanggap tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Parani Car Wash.