• Login
    View Item 
    •   DSpace Home
    • Skripsi, Tesis dan Disertasi
    • Fakultas Manajemen Bisnis
    • International Business Management
    • View Item
    •   DSpace Home
    • Skripsi, Tesis dan Disertasi
    • Fakultas Manajemen Bisnis
    • International Business Management
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PARANI CAR WASH

    Thumbnail
    View/Open
    Abstrak (148.0Kb)
    Bab 1 (1000.Kb)
    Bab 2 (1.366Mb)
    bab III.pdf (1.219Mb)
    BAB IV.pdf (3.785Mb)
    BAB V.pdf (519.7Kb)
    COVER.pdf (446.7Kb)
    daftar isi.pdf (1.112Mb)
    DAFTAR PUSTAKA.pdf (366.1Kb)
    KATA PENGANTAR.pdf (356.7Kb)
    LAMPIRAN A.pdf (293.3Kb)
    LAMPIRAN B.pdf (576.1Kb)
    LAMPIRAN C.pdf (223.5Kb)
    LAMPIRAN D.pdf (273.3Kb)
    LAMPIRAN E.pdf (985.0Kb)
    LAMPIRAN F.pdf (371.1Kb)
    Lampiran G.pdf (1.021Mb)
    LAMPIRAN H.pdf (729.4Kb)
    lampiran I.pdf (1.746Mb)
    lampiran J.pdf (1.256Mb)
    lampiran K.pdf (1.116Mb)
    lampiran L.pdf (934.9Kb)
    LAMPIRAN M.pdf (254.9Kb)
    LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI.pdf (1.710Mb)
    LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING.pdf (1.424Mb)
    LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PENGUJI.pdf (1.438Mb)
    Date
    2016
    Author
    Muhammad, Ferdyo
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Parani Car Wash merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa cuci mobil dan motor panggilan, dalam kegiatan operasionalnya Parani Car Wash yang mendatangi konsumen. Kualitas layanan adalah salah satu hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen Parani Car Wash. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan, baik secara simultan maupun secara parsial. Pengambilan data dilakukan dengan pengumpulan data primer melalui kuisioner, sedangkan metode analisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Kemudian di lengkapi dengan wawancara dengan beberapa konsumen terhadap layanan yang di berikan Parani Car Wash. Hasil analisis menunjukan bahwa kehandalan, jaminan dan bukti fisik secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji simultan (Uji F) menunjukan bahwa secara bersama-sama variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Parani Car Wash. Hasil uji parsial (Uji t) menunjukan bahwa variabel keandalan, jaminan dan bukti fisik yang berpengaruh signifikan, sedangkan variabel daya tanggap tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Parani Car Wash.
    URI
    https://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/1929
    Collections
    • International Business Management

    Copyright©  2017 - LPPM & Library Of Universitas Ciputra
    »»» UC Town CitraLand, Surabaya - Indonesia 60219 «««
    Powered by : FreeBSD | DSpace | Atmire
     

     

    Browse

    All of DSpaceCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    Copyright©  2017 - LPPM & Library Of Universitas Ciputra
    »»» UC Town CitraLand, Surabaya - Indonesia 60219 «««
    Powered by : FreeBSD | DSpace | Atmire