ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI RESTORAN ALAM LAUT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk danlayanan terhadap loyalitas konsumen di Restoran Alam Laut. Populasi penelitianini adalah konsumen Restoran Alam Laut yang telah berkunjung minimal satukali. Pada penelitian ini, sampel diambil dengan menggunakan metode purposivesampling sebanyak 50 responden. Data diambil menggunakan kuesioner yangdiukur dengan Skala Likert tanpa nilai netral. Penelitian ini menggunakan analisisregresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 19.Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas produk dan layananberpengaruh baik secara simultan dan parsial terhadap loyalitas konsumen diRestoran Alam Laut.