ANALISIS KUALITAS WEBSITE PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS CIPUTRA SURABAYA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
Abstract
Website menjadi faktor penting yang diperhatikan dalam sebuah institusi terutama pendidikan.
Dengan adanya website menjadi gambaran kemajuan sebuah institusi pendidikan. Hal ini yang
membuat peneliti ingin melakukan penelitian pada website Perpustakaan Universitas Ciputra
Surabaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas dari website
perpustakaan dimana sebelumnya belum pernah dilakukan analisis dan pengukuran dalam
menilai kualitas dari website perpustakaan Universitas Ciputra Surabaya. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode WebQual 4.0 dan Importance-Performance
Analysis (IPA) dengan objek yang diteliti adalah website Perpustakaan Universitas Ciputra
Surabaya. Jumlah responden 50 orang yang berasal dari pengguna dan peminjam buku
perpustakaan Universitas Ciputra Surabaya yaitu mahasiswa dan dosen. Teknik pengumpulan
data dilakukan menggunakan kuesioner. Adapun variabel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah kegunaan (Usability), kualitas layanan informasi (Information Quality), dan kualitas
layanan interaksi (Service Interaction Quality) pada website perpustakaan Universitas Ciputra
Surabaya berdasarkan Metode kuesioner WebQual 4.0 dengan 22 item atribut. Hasil yang
didapatkan dari analisis kualitas website memiliki tingakt kesesuaian 99.2% yang mana
responden merasa mendekati kepuasan terhadap pelayanan website. Tingkat Kesenjangan
diperoleh -1.21 yang mana hasil dari kinerja website belum sesuai dengan harapan dari
pengguna. Hasil analisis kuadran pada atribut yang menjadi prioritas utama didapatkan 2
atribut yaitu website memiliki tampilan yang menarik (US5) dan pengguna merasa data
pribadinya aman saat login di website (KL3).