ANALISIS KUALITAS WEBSITE PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS CIPUTRA SURABAYA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Abstract

Website menjadi faktor penting yang diperhatikan dalam sebuah institusi terutama pendidikan. Dengan adanya website menjadi gambaran kemajuan sebuah institusi pendidikan. Hal ini yang membuat peneliti ingin melakukan penelitian pada website Perpustakaan Universitas Ciputra Surabaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas dari website perpustakaan dimana sebelumnya belum pernah dilakukan analisis dan pengukuran dalam menilai kualitas dari website perpustakaan Universitas Ciputra Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode WebQual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) dengan objek yang diteliti adalah website Perpustakaan Universitas Ciputra Surabaya. Jumlah responden 50 orang yang berasal dari pengguna dan peminjam buku perpustakaan Universitas Ciputra Surabaya yaitu mahasiswa dan dosen. Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Adapun variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kegunaan (Usability), kualitas layanan informasi (Information Quality), dan kualitas layanan interaksi (Service Interaction Quality) pada website perpustakaan Universitas Ciputra Surabaya berdasarkan Metode kuesioner WebQual 4.0 dengan 22 item atribut. Hasil yang didapatkan dari analisis kualitas website memiliki tingakt kesesuaian 99.2% yang mana responden merasa mendekati kepuasan terhadap pelayanan website. Tingkat Kesenjangan diperoleh -1.21 yang mana hasil dari kinerja website belum sesuai dengan harapan dari pengguna. Hasil analisis kuadran pada atribut yang menjadi prioritas utama didapatkan 2 atribut yaitu website memiliki tampilan yang menarik (US5) dan pengguna merasa data pribadinya aman saat login di website (KL3).