RANCANG BANGUN APLIKASI SISTEM PAKAR BERBASIS WEBSITE DENGAN FRAMEWORK LARAVEL UNTUK MENGINDENTIFIKASI KERUSAKAN IPHONE

Abstract

Sistem pakar merupakan salah satu bidang dalam industri IT yang bertujuan untuk mengumpulkan seluruh basis pengetahuan dari berbagai macam pakar kedalam satu sistem berbasis pengetahuan (Knowledge Based System). Sistem pakar memungkinkan suatu sistem komputer untuk dapat memproses kumpulan knowledge based dan mengambil kesimpulan dari sekumpulan kaidah yang telah diolah. Sistem pakar ini diharapkan mampu mendeteksi kerusakan pada device iPhone 5s hingga iPhone X dengan memberikan solusi terbaik bagi para pengguna dan teknisi sebagai sarana untuk mendapatkan diagnosa awal, panduan dan pengeahuan tentang kerusakaan iPhone dengan jenis kerusakan dari para pakar dan ahlinya. Proses identifikasi kerusakan iPhone hingga saat ini masih dilakukan rata – rata secara manual oleh teknisi non-proffesional oleh outlet perbaikan smartphone atau pengguna dengan landasan dan basis pengetahuan yang rendah. Hal ini disebabkan kurangnya support service dari Apple dan biaya yang cukup mahal. Oleh karena itu banyak sekali kerusakan iPhone yang tidak di tangani dengan baik dan bahkan dengan di tangani oleh teknisi yang tidak berpengalaman menyebabkan munculnya kerusakan-kerusakan lainnya yang cukup meresahkan bagi pengguna. Penyebab utama dari permasalahan ini adalah mahalnya biaya service center dari Apple dan kurangnya pengetahuan serta terbatasnya jumlah pakar yang professional dalam mendeteksi atau menangani kerusakan iPhone. Perancangan sistem pakar ini, metode perancangan refresentasi pengetahuan menggunakan metode Forward Chaining, decision tree, dan production rule. Metode penalaran Forward Chaining digunakan sebagai salah satu teknik sistem pakar dengan mengumpulkan berbagai macam dan jenis pertanyaan terkait gejala kerusakan iPhone. Website sistem pakar mendeteksi kerusakan iPhone dibangun dengan Bahasa pemrograman php dengan framework Laravel serta menggunakan XAMPP untuk local server. Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan melalui interview dan observasi ke berbagai tempat, website sistem pakar dapat di akses melalui personal computer dan telah dapat digunakan untuk membantu pengguna dalam proses pengambilan keputusan atau pemecahan permasahalan terhadap kerusakan hardware pada iPhone.