• Login
    View Item 
    •   DSpace Home
    • Skripsi, Tesis dan Disertasi
    • Fakultas Kedokteran
    • Kedokteran
    • View Item
    •   DSpace Home
    • Skripsi, Tesis dan Disertasi
    • Fakultas Kedokteran
    • Kedokteran
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN METODE SERVQUAL PADA PASIEN INSTALASI RAWAT JALAN RSUD TOBELO KABUPATEN HALMAHERA UTARA

    Thumbnail
    View/Open
    1. Halaman Judul.pdf (228.7Kb)
    2. Halaman Pernyataan Keaslian.pdf (596.1Kb)
    3. Kata Pengantar.pdf (271.7Kb)
    4. Abstrak.pdf (271.9Kb)
    5. Daftar Isi, Daftar Tabel, Daftar Lampiran, Daftar Singkatan.pdf (228.9Kb)
    006_UC-REC_SE_VI_2020-Pengumpulan Tugas Akhir Selama Kegiatan Pembelajaran Daring (Online) (1).pdf (561.9Kb)
    6. Bab I.pdf (300.7Kb)
    7. Bab II.pdf (249.2Kb)
    8. Bab III.pdf (212.6Kb)
    9. Bab IV.pdf (358.2Kb)
    10. Bab V.pdf (260.7Kb)
    11. Bab VI.pdf (210.5Kb)
    12. Daftar Pustaka.pdf (276.9Kb)
    13. Lampiran Buku TA.pdf (767.9Kb)
    13. Lampiran.pdf (808.4Kb)
    ARTIKEL PENELITIAN.pdf (245.9Kb)
    Surat Pernyataan Hak Simpan _ Publikasi Tugas Akhir_B-Plan.pdf (294.9Kb)
    Tanda Bebas Pustaka Melthina.pdf (329.4Kb)
    Date
    2020-07-20
    Author
    Tail, Melthina Angelia
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Rumah sakit merupakan salah satu pelayanan kesehatan yang ada di masyarakat. Salah satu kewajiban rumah sakit yaitu memberi pelayanan kesehatan yang bermutu dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan Rumah Sakit. Pelayanan yang bermutu adalah pelayanan yang mampu memberikan kepuasan bagi pasien sesuai dengan standar pelayanan dan standar kepuasan yang telah ditetapkan. Standar kepuasan pasien rawat jalan yang terdapat dalam SPM yaitu ≥ 90%. Tingkat kepuasan pasien di RSUD Tobelo pada tahun 2018 yaitu 80%. Hal ini menunjukan bahwa belum tercapainya standar pelayanan minimal yang ditetapkan oleh pemerintah. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi SERVQUAL pada pasien rawat jalan RSUD Tobelo. Jenis penelitian ini adalah deskriptif observasi dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel sebesar 52 responden dengan sistem pengambilan sampel purposive sampling. Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien di instalasi rawat jalan RSUD Tobelo dinilai kurang memuaskan dengan persentasi 81%. Dimensi bukti fisik kurang memuaskan dengan persentasi 82.7%. Dimensi keandalan kurang memuaskan dengan persentasi 82.7%. Dimensi ketanggapan kurang memuaskan dengan persentasi 80.8%. Dimensi ketanggapan kurang memuaskan dengan persentasi 19.2%. Dimensi ketanggapan kurang memuaskan dengan persentasi 78.8%. Untuk meningkatkan kepuasan pasien, RSUD Tobelo diharapkan dapat memperbaiki indikator setiap dimensi yang masih dinilai kurang puas.
    URI
    http://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/2987
    Collections
    • Kedokteran

    Copyright©  2017 - LPPM & Library Of Universitas Ciputra
    »»» UC Town CitraLand, Surabaya - Indonesia 60219 «««
    Powered by : FreeBSD | DSpace | Atmire
     

     

    Browse

    All of DSpaceCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    Login

    Copyright©  2017 - LPPM & Library Of Universitas Ciputra
    »»» UC Town CitraLand, Surabaya - Indonesia 60219 «««
    Powered by : FreeBSD | DSpace | Atmire