ANALISIS KUALITAS WEBSITE BADAN PUSAT STATISTIK (BPS) MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Abstract

Kebutuhan akan penggunaan data statistik pada era sekarang ini semakin bertumbuh seiring dengan berkembangnya minat para penulis maupun mahasiswa dalam mengerjakan tugasnya. Salah satu website yang menyediakan data statistik yang dapat dipertanggungjawabkan adalah Badan Pusat Statistik (BPS). Proses dalam pencarian data terkadang memerlukan waktu dan ketelitian yang lebih. Oleh karena itu, tampilan dan tingkat kualitas dari sebuah website dianggap merupakan faktor yang cukup penting. Website dengan tampilan yang menarik, mudah digunakan dan juga mudah untuk dipahami oleh pengguna akan sangat membantu proses pencarian data menjadi lebih efektif dan efisien. Pada penelitian ini, penulis menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance – Performance Analysis (IPA) dengan mengambil responden yang merupakan orang – orang yang sudah pernah menggunakan website BPS sebagai sumber pengambilan data dalam penelitiannya. Data dikumpulkan menggunakan survei dan wawancara secara online. Dalam penelitian ini didapatkan bahwa untuk faktor Kualitas Kegunaan (Usability), Kualitas Informasi (Information Quality) dan Kualitas Layanan (Service Quality) pada website BPS, skor tingkat kepentingan lebih besar dari tingkat kinerja. Setelah itu hasil penelitian ini dipetakan dalam kuadran Kartesius, dengan hasil seperti berikut yaitu pada kuadran I (Concentrate these) terdapat 3 atribut yang perlu dijadikan prioritas terutama dalam proses perbaikan dan peningkatan kualitas website. Yaitu Pengguna merasa mudah dalam menggunakan website (US2), navigasi yang mudah dipahami (US6) dan ketersediaan data statistik yang terbaru bagi pengguna (IQ3).