RANCANG BANGUN MEDIA INTERAKTIF SEBAGAI SALES TOOLS MENGGUNAKAN SISTEM PAKAR UNTUK TOYOTA (STUDI KASUS PADA AUTO 2000)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan menggunakan media interaktif sebagai sebuah sales tools dalam bentuk media interaktif yang memiliki fitur tambahan yaitu dapat memberikan rekomendasi pada customer dalam melakukan pemilihan produk Toyota untuk meningkatkan sales performance. Permasalahan yang menjadi dasar dari penelitian ini adalah kesusahan salesman/girl dalam memberikan penjelasan yang lebih detil tentang produk yang dimiliki oleh sebuah perusahaan sehingga hal tersebut membuat customer tidak paham dengan produk yang ada bahkan menjadi langsung bingung. Sedangkan (Narver dan Slater, 1990; Keillor dkk., 1999) kunci dari profitabilitas merupakan customer satisfaction. Berdasarkan artikel yang terdapat pada website Otomotif Detik.com, faktor terbesar yang mempengaruhi seorang customer membeli mobil adalah perkataan dari salesman/girl.