SULTANIST : Jurnal Manajemen dan Keuangan

Abstract

Abstrak

Teknologi dan perkembangannya adalah bagian dari kehidupan kita, dan sistem sosial secara progresif menyerapnya. Ketika teknologi di bidang transportasi seperti halnya Go-Jek dapat membantu orang mencapai tujuan mereka secara lebih efektif dan efisien, dapat dianggap secara positif sebagai teknologi yang ramah dan sarana yang mendukung dan mempermudah kehidupan manusi. Tujuan utama penelitian yakni menganalisis pengaruh persepsi konsumen dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian pada aplikasi Go-Jek. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang ditentukan dengan pendekatan convenience sampling. Pengumpulan data menggunakan instrumen kuesioner yang kemudian dibagikan secara online. Analisis data menggunakan aplikasi SPSS dengan menampilkan hasil pengolahan data melalui uji instrumen penelitian dengan uji validitas dan reabilitas, analisis regresi berganda, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil analisis data menyatakan persepsi konsumen dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada aplikasi Go-Jek. Implikasi penelitian menerangkan untuk meningkatkan persepsi konsumen dan kepercayaan konsumen tentang pelayanan aplikasi Go-Jek sebaiknya perusahaan perlu menambah variasi produk yang terdapat dalam aplikasi, sehingga perusahaan dapat memahami apa yang diharapkan pelanggannya dan menyesuaikan fitur layanannya sesuai dengan kebutuhan.