Rancang Bangun Perangkat Lunak Trusted Business Listing dan ?Complaint Management System Berbasiskan Aplikasi Website

Abstract

Perkembangan dan pertumbuhan ekonomi di Indonesia sudah sangat maju pesat jika dibandingkan dengan beberapa tahun silam. Pada tahun 2014, jumlah Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah di Indonesia tercatat mencapai angka 56,5 juta unit, dengan hampir 98,9% dari jumlah tersebut adalah usaha mikro. Dengan semakin meningkatnya jumlah UMKM yang tercatat di Indonesia, maka semakin banyak pula dampak positif maupun dampak negatif yang dirasakan oleh rakyat Indonesia. Dampak positif yang ada yaitu berkurangnya angka pengangguran secara drastis serta banyaknya usahawan-usahawan muda yang mulai ber-enterpreneur sejak usia dini. Hal tersebut tentu saja menjadi suatu kebanggaan dan cikal bakal usaha besar di Indonesia. Sedangkan dampak negatif dari perkembangan dan pertumbuhan UMKM yang pesat di Indonesia adalah masalah klasik yang timbul dalam dunia bisnis, yaitu Kepercayaan dan After Sales Service dari suatu perusahaan terkait. Banyak sekali kasus penipuan yang dilakukan oleh perusahaanperusahaan palsu dan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang tidak sedikit bagi kliennya. Selain itu bagi orang awam atau non-bisnis yang merasa kurang puas atas produk atau jasa yang mereka beli seringkali tidak mendapatkan perlakuan yang menyenangkan dalam hal komplain atau mengadukan kekurangan produk perusahaan terkait. Dari kasus dan kejadian yang ada di lapangan perekonomian Indonesia inilah kami tercetus sebuah ide untuk mengakomodasi Trusted Business Listing dan Complaint Management System yang akan sangat membantu dalam hal memajukan dan mengembangkan perekonomian serta persaingan ekonomi yang sehat di Indonesia.