PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN ORIENTASI LAYANAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DALAM INDUSTRI PARIWISATA DAN PERHOTELAN INTERNATIONAL

Abstract

Tujuan Penelitian -Untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja dan orientasi pelayanan terhadap komitmen organisasi menunjukkan bahwa orientasi pelayanan sangat diperlukan bagi keberhasilan pengelolaan industri jasa. Selanjutnya, kepuasan kerja antara karyawan memberikan kontribusi terhadap peningkatan komitmen karyawan untuk organisasi mereka. Metodologi -Penelitian ini menggunakan surveri kuesioner untuk menyelidiki hubungan antara kepuasan kerja dan orientasi pelayanan terhadap komitmen organisasi karyawan. Sedangkan jumlah hotel dalam penelitian ada 516 dan sampelnya 78, namun jumlah kayawan yang di berikan kuesioner masing-masing hotel ada 2 karyawan atau toatalnya 156 dengan ketentuan yang sudah bekerja minimal 2 tahun, yang berstatus sebagai karyawan tetap. Hasil Penelitian -Hasilnya bahwa pengaruh X1 dan X2 diperoleh F hitung adalah sebesar 146.470 dengan signifikansi adalah 0.000 < 0.05. Sedangkan pengaruh X1 terhadap Y dan diperoleh t hitung sebesar 14.181 dengan signifikansi adalah = 0.000 < 0.05, kemudian pengaruh X2 terhadap Y dan diperoleh t hitung sebesar 4.348 dengan signifikansi = 0.000 < 0.05. Kesimpulan -Bahwa model yang dibentuk berdasarkan variabel -variabel dari tujuan penelitian ini dapat digunakan atau dapat sebagai referensi dalam praktek manajemen masa depan industri hotel wisata internasional.