Analisis Pengaruh Kinerja Bauran Penjualan Eceran Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Rangka Peningkatan Keunnggulan Bersaing Toko Swalayan Alat Kesehatan CBR Ritel Bandung

Abstract

Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui pengaruh kinerja bauran penjualan eceran terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Swalayan Alat Kesehatan CBR Ritel Bandung sebagai salah satu upaya yang ditempuh oleh manajemen perusahan dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumennya sekaligus penerapan strategi keunggulan bersaing untuk memenangkan persaingan dan tetap eksis dalam bisnis pemasaran alat kesehatan di daerah Jawa Barat. Obyek penelitian ini adalah toko swalayan alat kesehatan milik PT CBR Ritel yang bergerak dibidang penjualan eceran alat-alat kesehatan. Kinerja yang baik dari bauran penjualan eceran yang mencakup produk dan kelengkapan barang (product and merchandising), harga (price), lokasi (location), tata letak (physical evidence), staff pegawai (personnel), pelayanan (service), promosi (promotion), yang telah dilakukan oleh Toko Swalayan Alat Kesehatan CBR Ritel Bandung diharapkan dapat memberikan pengaruh positif bagi kepuasan pelanggan. Hal ini diyakini akan mempengaruhi konsumen dan calon pelanggan dalam menentukan untuk memilih, membeli dan loyal terhadap Toko Swalayan Alat Kesehatan CBR Ritel Bandung.