Pengaruh Perceived Quality dan Perceived Value of Cost terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Fresh.Co

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh signifikan dari Perceived Quality dan Perceived Value of Cost terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Fresh.co menggunakan metode kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara Perceived Quality dan Loyalitas Pelanggan, pengaruh positif dan signifikan antara Perceived Value of Cost dan Loyalitas Pelanggan, pengaruh positif dan signifikan antara Perceived Quality dan Kepuasan Pelanggan, pengaruh positif dan signifikan antara Perceived Value of Cost dan Kepuasan Pelanggan, pengaruh positif dan signifikan antara Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Sementara itu, Kepuasan Pelanggan memediasi secara penuh dan signifikan hubungan antara Perceived Quality dan Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan juga memediasi secara parsial dan signifikan hubungan antara Perceived Value of Cost dan Loyalitas Pelanggan.