| dc.description.abstract | Kualitas pelayanan kesehatan dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien.
Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor kepuasan
masyarakat akan pelayanan kesehatan dengan melakukan analisis pada puskesmas
X pada tahun 2019. Faktor kepuasan masyarakat ini dilihat dari lima dimensi
service quality yang terdiri dari tangibility, assurance, reliability, emphaty, dan
responsiveness. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian cross sectional dengan
sampel sebanyak 80 orang, diambil secara non-random sampling. Analisis data
dengan deskriptif dan analisa bivariat dengan korelasi spearman. Hasil penelitian
ini menyatakan hasil kurang puas pada dimensi tangibility, yang dilihat dari faktor
karyawan, peralatan, dan fasilitas fisik. Pada dimensi responsiveness didapatkan
hasil yang sangat memuaskan, diikuti dengan 3 dimensi lainnya yang memilihi hasil
kepuasan yang cukup baik. Dimensi reliability memiliki hubungan yang sangat kuat
dan hasil yang bermakna. Dari hasil kepuasan yang | en_US |
