Dinamika kepercayaan relasional pada konsumen bisnis e-commerce di Indonesia

Abstract

Penelitian-penelitian tentang kepercayaan dalam bisnis e-commerce telah banyak dilakukan dalam bidang ilmu psikologi. Namun demikian, mayoritas penelitian ini menggunakan pendekatan kepercayaan personal yang menekankan tentang dinamika psikologis intrapersonal individu. Penggunaan penelitian ini meskipun menawarkan kontribusi keilmuan yang penting, namun masih memiliki kelemahan-kelemahan khususnya adanya keterbatasan dalam menjelaskan fenomena perilaku masyarakat Asia yang kental dengan relasi sosial. Penelitian ini menawarkan pendekatan kepercayaan relasional yang secara ontologis lebih memiliki relevansi dengan karakteristik masyarakat Asia. Penelitian ini melibatkan sembilan orang dalam sesi diskusi kelompok terfokus yang dilanjutkan dengan wawancara mendalam pada delapan orang partisipan. Setelah melakukan analisis tematik pada transkripsi wawancara, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dinamika psikologis kepercayaan relasional terbagi menjadi dua kelompok besar. Pertama, fase pembentukan kepercayaan relasional, yang terdiri dari tema favorabilitas berbasis referensi, mitigasi risiko relasional, dan eksklusivitas relasional. Kedua, fase penegasan kepercayaan relasional, yang terdiri dari tema konfirmasi kepuasan relasional dan permakluman kesalahan. Implikasi teoritis dan rekomendasi dari penelitian ini dibahas pada bagian diskusi