PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN SEBAGAI MODERASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI UD. SUMBER TANI

Abstract

Perkembangan sektor usaha pertanian saat ini mengalami peningkatan yang terbilang positif. Menurut data dari Badan Pusat Statistik (BPS) memberikan informasi bahwa pertanian menjadi penyumbang tertinggi terhadap pertumbuhan ekonomi nasional. Melihat adanya peluang yang baik bagi pelaku usaha pertanian seperti UD. Sumber Tani. Objek yang digunakan pada penelitian ini adalah UD. Sumber Tani yang berdiri sejak tahun 2003 di Ponorogo, Jawa Timur. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan sebagai moderasi terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di UD. Sumber Tani. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan UD. Sumber Tani. Sampel yang digunakan pada penelitian sebanyak 60 responden. Pengumpulan data menggunakan metode kuesioner yang diisi menggunakan Skala Likert dengan metode analisis Partial Least Square (PLS) dan alat bantu SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan tidak memoderasi hubungan antara kepuasan dan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di UD. Sumber Tani.