| dc.description.abstract | Surabaya merupakan kota besar yang
mengikuti trend gaya hidup layaknya kota besar, salah satunya
memiliki banyak sekali mall. Mall-mall tersebut tentunya juga
memiliki bioskop yang merupakan sarana hiburan masyarakat.
Bioskop di Surabaya adalah grup dari Cineplex 21 yang tersebar
di berbagai mall, sehingga secara tidak langsung menciptakan
persaingan yang ketat. Untuk menjadi pemenang dalam
persaingan, Bioskop perlu memperhatikan variabel yang dapat
mempengaruhi perceived value dan kepuasan pelanggan mereka,
yaitu experiential marketing. The Premiere adalah salah satu
merek dari Cineplex 21, yang merupakan suatu konsep bioskop
yang diperlengkapi dengan fasilitas mewah, yang merupakan
bentuk strategi untuk meningkatkan value dan experience bagi
konsumennya.
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh
experiential marketing terhadap perceived value dan mengetahui
pengaruh perceived value terhadap customer satisfaction di
bioskop The Premiere Grand City Surabaya. Jenis penelitian
yang digunakan adalah konklusif kausal. Sampel penelitian
adalah konsumen di The Premiere di Grand City Surabaya yang
telah atau pernah menonton film, mendapatkan pelayanan dan
merasakan fasilitas di The Premiere selama 1 bulan terakhir,
yang berjumlah 200 orang. Penelitian ini menggunakan teknik
analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh
signifikan terhadap perceived value dan perceived value
berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. | en_US |
