THE DESIGN OF STANDARD OPERATING PROCEDURE IN CLEANING SERVICE RESIDENTIAL

Abstract

Permasalahnya adalah bahwa CSR tidak memiliki Standar Operasional Prosedur yang kuat untuk menetapkan standar dan mengatur karyawan yang ada, pada akhirnya menurunkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan perusahaan. Tujuan dari riset ini adalah merancang standar operasional prosedur untuk memperbaiki performa dari CSR dan meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan CSR. Riset ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, dimana menggunakan metode pengumpulan data berupa wawancara yang mendalam, observasi, dan dokumentasi. Riset ini menyimpulkan bahwa standar operasional prosedur dibutuhkan oleh semua jenis usaha khususnya usaha yang menggunakan banyak sumber daya manusia untuk berkembang dan mengatur standar yang akan ditetapkan. Dengan adanya Standar Operasional Prosedur yang dirancang, CSR diharapkan dapat memperbaiki masalah yang ada dan meningkatkan performa perusahaan.