Layanan Komprehensif Terhadap Tingkat Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Kristen Mojowarno

Abstract

Salah satu bentuk perwujudan penyelenggaraan layanan kesehatan yang memiliki tuntutan untuk meningkatkan layanan kesehatan agar menjadi lebih bermutu dan terjangkau oleh masyarakat agar derajat kesehatan berskala tinggi adalah rumah sakit. Kualitas layanan kesehatan akan berdampak pada kepuasan pasien dan kepuasan pasien akan berdampak pada loyalitas pasien. Mengetahui hubungan antara kulaitas layanan yang ditinjau melalui layanan komprehensif terhadap kepuasan pasien dan megetahui hubungan antara kepuasan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Kristen Mojowarno adalah tujuan dari penelitian ini. Sampel penelitian yang diambil berjumlah 110 jawaban rsponden dari seluruh poli di Rumah Sakit Kristen Mojowarno dengan teknik systematic random sampling. Tampak sebanyak 58 orang (52,7 %) merasa bahwa layanan komprehesif di Rumah Sakit Kristen Mojowarno sudah baik, untuk tingkat kepuasan sendiri, sebanyak 62 responden menyatakan bahwa pelayanan di Rumah Sakit Kristen Mojowarno dapat dikatakan dalam kategori memuaskan (56,4%), dan untuk tingkat loyalitas sendiri sebanyak 64 responden dapat dikatakan loyal (58,2%). Dari penelitian ini ditemukan tehadap hubungan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien (p <0.05) serta terdapat hubungan pula antara tingkat kepuasan dengan tingkat loyalitas pasien di Rumah Sakit Kristen Mojowarno (p <0.05). Layanan komprehensif mempengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas pasien di Rumah Sakit Kristen Mojowarno.