ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, PROMOSI, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN (STUDI EMPIRIS : ISTANA MEBEL SEMARANG)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adanya pengaruh brand image (X1), promosi (X2), dan kualitas produk (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y2) melalui kepuasan pelanggan (Y1) di Istana Mebel Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menganalisis masalah yang ada. Data yang didapat menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling . Kuesioner dibagikan kepada 240 responden dan diolah dengan menggunakan software SmartPLS versi 3.0. Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa brand image memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, promosi memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Istana Mebel Semarang. Untuk variabel loyalitas pelanggan, brand image tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, promosi tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Istana Mebel Semarang.