EVALUASI PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI PERUSAHAAN LA CLASSIQUE

Abstract

La Classique adalah perusahaan yang berkembang di industri fashion. La Classique menjual alas kaki untuk wanita dan gantungan tas yang dipasarkan secara Online. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan Customer Relationship Management di perusahaan La Classique. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara. Informan dalam penelitian ini adalah konsumen La Classique, perusahaan pesaing, dan para ahli. Analisis data kualitatif ini menggunakan metode triangulasi sumber. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dalam membangunhubungan dengan konsumen, sebuah perusahaan harus memperhatikan strategi yang dibagi menjadi dua yaitu strategi bisnis dan strategi konsumen. Selain itu, penerapan nilai perusahaan harus menguntungkan perusahaan dan konsumen. Pertukaran nilai sendiri harus secara seimbang. Simpulan dari penelitian ini menyatakan bahwa perusahaan La Classique masih harus membenahi strategi perusahaanya. Pada waktu yang sama, La Classique juga perlu menambahkan promosi dan menyebarkan pesan jika perusahaan mengadakan event. Meskipun La Classique telah memberikan nilai untuk konsumennya, namun pertukaran nilai tersebut belum seimbang antara konsumen dan perusahaan.