PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN KONSUMEN SPLENDID

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana harga, kualitas produk, keputusan pembelian, dan kepuasan konsumen dan seberapa besar pengaruh harga dan keualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen serta seberapa besar pengaruh keputusan pembelian terhadap kepuasan. Penelitian ini merupakan penelitian dengan jumlah populasi sebanyak 66, yang di seleksi lagi mengguanakan rumus Slovin sebanyak 40 responden. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pembagian kuisioner sebagai metode pengumpulan data. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis korelasi dan teknik analisis jalur. Teknik analisis korelasi untuk mengetahui keeratan hubungan antar variabel, sedangkan teknik analisis jalur untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikatnya. Perangkat lunak yang digunakan untuk mengolah dan menganalisis data penelitian ini adalah SPSS versi 19.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kondisi variabel harga, kualitas produk, keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan termasuk dalam kategori netral karena produk yang ditawarkan oleh Splendid adalah produk yang hanya dibeli saat dibutuhkan saja. Secara berturut-turut pengaruh variabel harga dan kualitas memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian dengan signifikansi t sebesar 0.039 dan 0.041. Secara berturut-turut pengaruh variabel harga dan kualitas, keputusan pembelian memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan signifikansi t sebesar 0.040, 0.032 dan 0.010.