PENGARUH CONGRUITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HOLYWINGS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui menguji kepuasan konsumen dalam memoderasi pengaruh congruity padaloyalitas konsumen. Populasi dan sampel yang ditetapkan pada penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian pada Holywings di Kota Surabaya yang diambil secara secara non probability sampling dengan jumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini diakukan dengan penyebaran kuisoner melalui pemberian skor atau nilai adalah skala likert. Berdasarkan hasil uji parsial didapatkan temuan bahwa secara parsial congruity berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen. Hal ini memperlihatkan bahwa loyalitas konsumen yang telah melakukan pembelian di Holywings sepenunya belum merasakan adanya congruity, namun sudah merasa puas. Berdasarkan sobel test diketahui bahwa dengan kepuasan memediasi pengaruh congruity pada loyalitas konsumen.