Analisis Pengaruh Word of Mouth dan Customer Trust terhadap Purchase Intention pada Perusahaan UD Sumber Alam

Abstract

UD Sumber Alam adalah usaha yang berfokus dalam menjual beras, bawang, dan kacang. UD Sumber Alam didirikan sejak 2019. Penjualan yang dilakukan oleh UD Sumber Alam dilakukan dalam skala ritel maupun grosir dan pada awal didirikan penjualan dilakukan hanya dalam skala grosir atau partai saja, namun pada perkembangannya mulai dilakukan penjualan eceran atau ritel. Usaha ini merupakan usaha yang dibangun secara tradisional dan mengalami tantangan khususnya dalam hal menambah jumlah konsumen. Dari sejak awal didirikan hingga saat ini didapati bahwa tidak terjadi pertumbuhan jumlah konsumen secara signifikan dari tahun ke tahun. Berdasarkan observasi diketahui bahwa kesulitan dalam menambah jumlah konsumen ditimbulkan akibat kurangnya customer trust terhadap UD Sumber Alam dan minimnya peredaran word of mouth yang mendukung UD Sumber Alam. Customer trust sulit dibangun khususnya pada pembeli yang melakukan transaksi dalam jumlah grosir. Word of mouth yang beredar masih belum dapat membantu UD Sumber Alam dalam mengembangkan jumlah konsumennya karena peredaran word of mouth hanya sebatas pada lingkungan dekat konsumen. Berdasarkan uraian penelitian terdahulu didapati bahwa customer trust dan word of mouth sangat berperan dalam mempengaruhi purchase intention, oleh karenanya di dalam penelitian ini diamati bagaimana pengaruh word of mouth dan customer trust terhadap purchase intention. Dalam upaya memperoleh data penelitian maka dalam penelitian ini dilakukan kegiatan penyebaran kuesioner kepada responden penelitian sebanyak 78 responden dengan metode sampling jenuh. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diperoleh 78 respon. Data yang diperoleh diolah menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth dan customer trust berpengaruh terhadap purchase intention. Bentuk pengaruh yang terjadi antara variabel word of mouth dan customer trust adalah pengaruh positif. Hasil penelitian yang diperoleh semakin mendukung hasil dari penelitian terdahulu yang diungkapkan