ANALISIS IMPLEMENTASI SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS INDONESIATRIPPLANNER)

Abstract

ANALISIS IMPLEMENTASI SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS INDONESIATRIPPLANNER) Sistem Customer Relationship Management (CRM) banyak dibutuhkan oleh dunia bisnis saat ini untuk dapat meningkatkan hubungan bisnis dengan pelanggan yang berkualitas yang berimbas pada peningkatan penjualan dan pendapatan usaha tersebut. IndonesiaTripplanner merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan yang memudahkan para traveller untuk melihat keindahan Indonesia terutama daerah - daerah yang belum terkenal, melalui sebuah website yang dapat diakses di www.indonesiatripplanner.com. IndonesiaTripplanner belum memiliki sistem informasi yang dapat memantau hubungannya dengan pelanggan untuk mengetahui sampai sejauh manakah pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan. Pelanggan merupakan faktor penting bagi IndonesiaTripplanner yang mempengaruhi penjualan, maka dibutuhkan sistem CRM yang bisa menjawab permasalahan IndonesiaTripplanner. Penulis melakukan studi kepustakaan dengan menganalisa dari beberapa materi terkait, buku-buku pedoman dan artikel internet. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasi aplikasi CRM di IndonesiaTripplanner dan menganalisa pengaruh dari implementasi tersebut. Hasil tugas akhir ini untuk membuktikan dampak implementasi aplikasi CRM terhadap pemenuhan kepuasan pelanggan dari pelayanan IndonesiaTripplanner.