Service Quality : Analisa dan Relevansinya dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan pada Era Digital

Abstract

Perkembangan teknologi dan jaringan internet, serta maraknya penggunaan smartphone membuat konsumen semakin menuntut adanya kemudahan dan kepraktisan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk salah satunya adalah kemudahan dalam berbelanja. Berbelanja online (online shopping) merupakan suatu trend yang disukai masyarakat di era digitalisasi ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari e-quality Service, terhadap e-satisfaction dan e-loyalty. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar teoritis bagi para para pebisnis untuk platform e-commerce yang kredibel dalam memanfaatkan kesempatan di era digital ini.