Resiprositas Penjual Pembeli pada Aplikasi TikTok
Date
2022Author
Nurjannah, Anggi Vidia
Rembulan, Cicilia Larasati
Onggono, Jessica Noviana
Metadata
Show full item recordAbstract
Pandemi COVID-19 menimbulkan perubahan pada cara masyarakat berbelanja
menjadi secara online. Situasi pandemi juga memunculkan fenomena baru, yaitu aplikasi
TikTok menjadi media jual beli online. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran
resiprositas penjual-pembeli di media sosial TikTok. Metode penelitian yang digunakan adalah
penelitian kualitatif studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara partisipan, open ended
kuesioner dan data komentar di aplikasi TikTok. Peneliti menggunakan screening dengan
kuesioner terbuka untuk mencari partisipan yang akan di wawancara. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa terdapat tema besar, yaitu tiga tahapan resiprositas penjual-pembeli di
TikTok. Tema yang pertama adalah kondisi pendahulu, kemudian berlanjut ke proses interaksi,
dan berakhir pada output. Pada kondisi pendahulu, penjual berperan sebagai pihak yang
memulai suatu pertukaran dengan pembeli melalui konten yang menarik di TikTok. Pada tahap
proses interaksi, penjual menunjukkan perilaku seperti mengemas dan menjawab pertanyaan
pembeli secara online melalui TikTok. Kemudian, peran output pada penjual dan pembeli saling
bertukar reward satu sama lain, meskipun penjual harus lebih proaktif dalam memberikan
reward ke pembeli. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa peran penjual TikTok di dalam
resiprositas lebih besar upayanya dibandingkan pembeli.

