Resiprositas Penjual Pembeli pada Aplikasi TikTok

Abstract

Pandemi COVID-19 menimbulkan perubahan pada cara masyarakat berbelanja menjadi secara online. Situasi pandemi juga memunculkan fenomena baru, yaitu aplikasi TikTok menjadi media jual beli online. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran resiprositas penjual-pembeli di media sosial TikTok. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara partisipan, open ended kuesioner dan data komentar di aplikasi TikTok. Peneliti menggunakan screening dengan kuesioner terbuka untuk mencari partisipan yang akan di wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat tema besar, yaitu tiga tahapan resiprositas penjual-pembeli di TikTok. Tema yang pertama adalah kondisi pendahulu, kemudian berlanjut ke proses interaksi, dan berakhir pada output. Pada kondisi pendahulu, penjual berperan sebagai pihak yang memulai suatu pertukaran dengan pembeli melalui konten yang menarik di TikTok. Pada tahap proses interaksi, penjual menunjukkan perilaku seperti mengemas dan menjawab pertanyaan pembeli secara online melalui TikTok. Kemudian, peran output pada penjual dan pembeli saling bertukar reward satu sama lain, meskipun penjual harus lebih proaktif dalam memberikan reward ke pembeli. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa peran penjual TikTok di dalam resiprositas lebih besar upayanya dibandingkan pembeli.