Pengaruh Information Integration Internal dan Information Integration External terhadap Collaborative Decision Making dan Service Performance di AsiaCommerce

Abstract

AsiaCommerce adalah perusahaan yang bergerak pada bidang jasa pengadaan impor dan ekspor atau bisa dikenal dengan perusahaan freight forwarding sejak tahun 2015. Indonesia sebagai negara berkembang, telah banyak menerima dampak dari globalisasi yang tentunya didukung adanya kemajuan teknologi sehungga mempermudah para pelaku usaha dan konsumen dalam kegiatan perekonomian. Demi memajukan perekonomian dalam negara, sangatlah perlu untuk meningkatkan perdagangan dalam negeri maupun luar negeri. Hadirnya perusahaan freight forwarding membuat kegiatan perdagangan internasional menjadi lebih mudah. Tingginya kegiatan perdagangan internasional membuat banyak perusahaan freight forwarding lebih meningkatkan kinerja layanan agar dapat membantu konsumen dengan memberikan pelayanan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya hubungan antara information integration external dan information integration internal sebagai sarana informasi yang mempengaruhi collaborative decision making dalam suatu perusahaan freight forwarding dapat memberikan dampak terhadap service performance perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode analisis berupa Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS. Sampel dalam penelitian ini yaitu karyawan yang sedang bekerja di AsiaCommeree dengan jumlah 38 orang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa information integration internal berpengaruh signifikan terhadap service performance, akan tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadao collaborative decision making. Information integration external berpengaruh signifikan terhadap collaborative decision making, akan tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap service performance dan collaborative decision making berpengaruh signifikan terhadap service performance. Collaborative decision making tidak memediasi dalam model penelitian ini.