PENGARUH E - WOM TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI VALUE CO - CREATION PADA CV.KURAKU INDONESIA

Abstract

Perkembangan bisnis hewan peliharaan mengalami pertumbuhan yangstabil, bahkan mayoritas dari seluruh penduduk di dunia memiliki setidaknya satuhewan peliharaan. Adanya fenomena tersebut tentunya menjadi peluang yang baikbagi CV.Kuraku Indonesia yang merupakan usaha yang bergerak di bidang importirhewan dan konservasi kura-kura darat di Surabaya. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui pengaruh e-WOM terhadap purchase intention melalui value co-creation pada CV.Kuraku Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatankuantitatif dengan menggunakan teknik purposive sampling dan rumus Slovinuntuk menentukan jumlah sampel. Populasi dalam penelitian ini adalah calonpelanggan CV.Kuraku Indonesia yang mengikuti halaman fanpage di media sosialFacebook. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 130 orangresponden. Metode pengumpulan data menggunakan metode kuesioner yangmenggunakan Skala Likert dengan metode analisis Partial Least Square (PLS)dengan alat bantu SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa e-WOMberpengaruh secarasignifikan terhadap purchase intention, e-WOM berpengaruhsecara signifikan terhadap value co-creation, value co-creation berpengaruh secarasignifikan terhadap purchase intention, dan value co-creation memediasi hubunganantara e-WOM dan purchase intention. Pada uji efek mediasi ditemukan bahwamediasi terbukti secara parsial atau terjadi mediasi pada model (partial mediated).