PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT.BINA BARU MANDIRI

Abstract

PT. Bina Baru Mandiri perlu meneliti kepuasan konsumen dan hal - hal yang berpengaruh terhadap dengan kepuasan konsumen tersebut (misalnya: kualitas layanan dan harga) untuk mengatasi tantangan dalam usaha yang dijalankan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen PT. Bina Baru Mandiri serta untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen PT. Bina Baru Mandiri. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil 100 orang konsumen yang menggunakan layanan PT. Bina Baru Mandiri untuk dijadikan sampel, dimana sampel itu akan didapatkan secara acak selama bulan April 2015. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.