STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING UNTUK MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN BERLIAN LAUT

Abstract

Berlian Laut merupakan sebuah bisnis yang bergerak di bidang distributor seafood. Produk yang dimiliki Berlian Laut antara lain kepiting, udang, ikan dan cumi-cumi. Penelitian ini bertujuan untuk membangun loyalitas pelanggan Berlian Laut dengan menerapkan strategi relationship marketing. Subjek pada penelitian ini adalah pelanggan Berlian Laut dan kompetitor bisnis Berlian Laut. Metode pengumpulan data diperoleh dengan menggunakan metode wawancara semi-terstruktur. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model milik Miles dan Huberman yang dilakukan dengan cara pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan strategi relationship marketing yang dilakukan Berlian Laut dalam membangun loyalitas pelanggan adalah dengan membuat janji untuk bertemu secara langsung, setelah itu melakukan komunikasi secara rutin via sms atau telepon, memberikan informasi yang baru kepada pelanggan, memberikan solusi yang cepat saat pelanggan melakukan komplain.