ANALISIS PERILAKU KONSUMEN UNTUK MENGETAHUI FAKTOR YANG MENJADI HAMBATAN DALAM MENCAPAI TARGET PASAR PERUSAHAAN POLISH NAILSPA

Abstract

Polish Nailspa merupakan sebuah usaha yang bergerak dibidang jasa home service manicure pedicure. Diawal perumusan target pasar Polish sudah cukup luas, namun konsumen yang menggunakan jasa Polish sangat sedikit. Maka dari itu perusahaan perlu mengetahui faktor - faktor apa saja yang menjadihambatan bagi perusahaan dalam mencapai target pasar yang sudah ditetapkan diawal menggunakan teori perilaku konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor - faktor perilaku konsumen yang menjadi hambatan bagi perusahaan dalam membidik target pasar yang sudah ditetapkan. Metode pengumpulan data yang digunakan penulis adalah metode wawancara kepada konsumen Polish Nailspa dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan indikator berdasarkan teori perilaku konsumen (external analysis, internal processes, service gap). Hasil wawancara nantinya akan dikaitkan dengan indikator penelitian yang sudah di tetapkan. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa Polish Nailspa harus menambahkan fasilitas gel manicure and pedicure dan juga nail art. Kedua hal tersebut merupakan salah satu faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam menggunakan jasa Polish.