PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WIJAYA ICE CREAM

Abstract

Tujuanutama dilakukannya penelitian ini adalah mengetahui danmenganalisis pengaruh antara harga dan kualitas produk terhadap kepuasankonsumen dari Wijaya Ice Cream.Variabel independen yang digunakan adalahharga dan kualitas produk, sedangkan variabel dependen yang digunakan adalahkepuasan konsumen.Desain penelitian adalah penelitian kausalitas dengan sampel adalah orangyang telah membeli dan mengonsumsi Wijaya Ice Cream pada bulan Mei–Juni2011. Populasi adalah sebesar 1272, dari populasi ditarik sampel denganmenggunakan rumus slovin sehingga didapatkan hasil 93 sampel. Metodepengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 93 respondendengan teknikpurposive sampling. Kriteria responden adalah responden yangpernah mengonsumsi produk Wijaya Ice Cream minimal satu kali. Metodeanalisis yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis regresi linierberganda dengan bantuansoftwareSPSS 17.Berdasarkan hasil analisis, diperoleh kesimpulan bahwa harga dan kualitasproduksecara stimultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasankonsumen Wijaya Ice Cream (F=46,955 sig=0,000). Koefisien determinasi yangdiperoleh adalah sebesar 0,511 yang memiliki arti pengaruh kedua variabelsebesar 51,1% terhadap kepuasan konsumen Wijaya Ice Cream, sedangkan 48,9%dipengaruhi oleh variabel lain. Sementara untuk pengaruh parsialnya jugadisimpulkan bahwa veriabel harga (t=4,846 sig=0,000) dan kualitas produk(t=4,421 sig=0,000) secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadapkepuasan konsumen Wijaya Ice Cream.