Analisis Self Service Technology, Kebergunaan, dan Kemudahan pada Kualitas Layanan Mobile Banking BCA

Abstract

Pada studi yang dilakukan peneliti pada peneliti ini menunjukkan untuk menganalisa efek dari Self Service Technology (SST) Faktor Kebergunaan (Perceived Usefulness), dan Faktor Kemudahan (Perceived Ease of Use) pada Kualitas Layanan (Service Quality) dari aplikasi mobile banking BCA terhadap perilaku pengguna dengan penerimaan suatu teknologi informasi. Seiring perkembangannya zaman pengadopsian pada sebuah teknolgi oleh manusia sangat cepat sehingga terciptanya berbagai macam teknologi yang memiliki banyak sekali fitur yang dapat membantu dalam pekerjaannya bahkan juga fitur tersebut dapat digabungkan menjadi satu agar dapat melakukan segalanya contohnya seperti Smartphone kini sekarang dapat dimasukan berbagai macam aplikasi seperti surei, games, tools - tools yang dapat membantu para konsumen maupun pemilik usaha khususnya dalam proses bertransaksi. Bertransaksi merupakan salah satu fitur yang cukup berperan dalam bank yang membantu para konsumen dalam menggunakan teknologinya oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu pengadopsian perilaku pengguna terhadap fitur tersebut. Dari penelitian ini dapat tercatat atau terkumpulan sekitar 161 Data responden yang sudah terkumpulkan menggunakan bantuan dari kuesioner Google Form dengan metode Clustered Random Sampling. Lalu kemudian untuk datanya diolah menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas dan juga Uji Regresi Linier Berganda menggunakan bahasa pemrograman python untuk menentukan apakah hasil tersebut berpengaruh signifikan. Untuk hasilnya dari pengujian dan perhitungannya ditemukan bahwa variabel Self Service Technology berpengaruh secara positif terhadap Kualitas Layanan dari aplikasi mobile banking BCA, untuk variabel dari Perceived Usefulness berpengaruh secara positif terhadap Kualitas Layanan dari aplikasi mobile baking BCA, dan Perceived Usefulness berpengaruh secara positif terhadap Kualitas Layanan dari aplikasi mobile banking BCA. Diharapkan agar penelitian ini dapat menjadi feedback bagi analisis Self Service Technology (SST), Faktor Kebergunaan (Perceived Usefulness), dan Faktor Kemudahan (Perceived Ease of Use) terhadap Kualitas Layanan Mobile Banking BCA dan dapat meningkatkan lagi sistem pembayaran yang lebih baik untuk masa yang akan datang.