| dc.contributor.author | Sumargo, Marchello Hans | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-31T07:28:47Z | |
| dc.date.available | 2026-01-31T07:28:47Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/9095 | |
| dc.description | In the study conducted by the researcher, this researcher showed that to analyze the effect of Self Service Technology (SST), Perceived Usefulness, and Perceived Ease of Use on the Service Quality of the BCA mobile banking application on user behavior. with the acceptance of an information technology. Along with its development, the adoption of a technology by humans is very fast so that the creation of various kinds of technology that has a lot of features that can help in their work, even these features can be combined into one so that they can do everything, for example, Smartphones can now include various applications such as surei. , games, tools that can help consumers and business owners, especially in the transaction process. Transactions are one of the features that play a significant role in banks that help consumers use their technology, therefore this study aims to find out the adoption of user behavior towards these features. From this research, it can be recorded or collected about 161 respondent data that has been collected using the help of a Google Form questionnaire with the Clustered Random Sampling method. Then then the data is processed using Validity Test, Reliability Test and also Multiple Linear Regression Test using the python programming language to determine whether the results have a significant effect. For the results of the tests and calculations, it was found that the Self Service Technology variable had a positive effect on the Service Quality of the BCA mobile banking application, the Perceived Usefulness variable had a positive effect on the Service Quality of the BCA mobile baking application, and Perceived Usefulness had a positive effect on Service Quality. from the BCA mobile banking application. It is hoped that this research can be used as feedback for the analysis of Self Service Technology (SST), Perceived Usefulness, and Perceived Ease of Use on the Quality of BCA Mobile Bankin | en_US |
| dc.description.abstract | Pada studi yang dilakukan peneliti pada peneliti ini menunjukkan untuk menganalisa efek dari Self Service Technology (SST) Faktor Kebergunaan (Perceived Usefulness), dan Faktor Kemudahan (Perceived Ease of Use) pada Kualitas Layanan (Service Quality) dari aplikasi mobile banking BCA terhadap perilaku pengguna dengan penerimaan suatu teknologi informasi. Seiring perkembangannya zaman pengadopsian pada sebuah teknolgi oleh manusia sangat cepat sehingga terciptanya berbagai macam teknologi yang memiliki banyak sekali fitur yang dapat membantu dalam pekerjaannya bahkan juga fitur tersebut dapat digabungkan menjadi satu agar dapat melakukan segalanya contohnya seperti Smartphone kini sekarang dapat dimasukan berbagai macam aplikasi seperti surei, games, tools - tools yang dapat membantu para konsumen maupun pemilik usaha khususnya dalam proses bertransaksi. Bertransaksi merupakan salah satu fitur yang cukup berperan dalam bank yang membantu para konsumen dalam menggunakan teknologinya oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu pengadopsian perilaku pengguna terhadap fitur tersebut. Dari penelitian ini dapat tercatat atau terkumpulan sekitar 161 Data responden yang sudah terkumpulkan menggunakan bantuan dari kuesioner Google Form dengan metode Clustered Random Sampling. Lalu kemudian untuk datanya diolah menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas dan juga Uji Regresi Linier Berganda menggunakan bahasa pemrograman python untuk menentukan apakah hasil tersebut berpengaruh signifikan. Untuk hasilnya dari pengujian dan perhitungannya ditemukan bahwa variabel Self Service Technology berpengaruh secara positif terhadap Kualitas Layanan dari aplikasi mobile banking BCA, untuk variabel dari Perceived Usefulness berpengaruh secara positif terhadap Kualitas Layanan dari aplikasi mobile baking BCA, dan Perceived Usefulness berpengaruh secara positif terhadap Kualitas Layanan dari aplikasi mobile banking BCA. Diharapkan agar penelitian ini dapat menjadi feedback bagi analisis Self Service Technology (SST), Faktor Kebergunaan (Perceived Usefulness), dan Faktor Kemudahan (Perceived Ease of Use) terhadap Kualitas Layanan Mobile Banking BCA dan dapat meningkatkan lagi sistem pembayaran yang lebih baik untuk masa yang akan datang. | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | UNIVERSITAS CIPUTRA SURABAYA | en_US |
| dc.subject | Self Service Technology, Technology Acceptance Model (TAM), Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use , Service Quality, Mobile Banking BCA | en_US |
| dc.subject | Self Service Technology, Technology Acceptance Model (TAM), Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Service Quality, Mobile Banking BCA | en_US |
| dc.title | Analisis Self Service Technology, Kebergunaan, dan Kemudahan pada Kualitas Layanan Mobile Banking BCA | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.kodeprodi | 57201 | |
| dc.identifier.nim | 0206021810009 | |
| dc.identifier.dosenpembimbing | Kartika Gianina Tileng | |
