EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PADA USAHA THE TENNIS SCHOOL

Abstract

Olahraga tenis adalah salah satu cabang olahraga yang cukup populer di Indonesia. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan akademi-akademi tenis di Indonesia, yang memiliki visi dan misi yang hampir sama, yaitu membangun karakter melalui tenis dan memberikan program pelatihan dengan kualitas tertinggi. Visi dan misi tersebut ingin diterapkan oleh salah satu usaha yang bergerak dalam bidang yang sama, yaitu The Tennis School. Perkembangan usaha The Tennis School tidak maksimal karena jumlah murid yang sedikit dan tidak menetap, serta omset penjualan yang sedikit dan tidak meningkat secara konsisten. Perkembangan usaha tersebut dapat dipengaruhi dengan kualitas pelayanan yang diberikan The Tennis School kepada pelanggan. Tujuan penilitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada usaha The Tennis School berdasarkan setiap dimensi kualitas pelayanan dan bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan pada usaha The Tennis School berdasarkan setiap dimensi kualitas pelayanan. Metode penelitian yang dipakai adalah metode kualitatif deskriptif dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi sebagai metode pengumpulan data. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan usaha The Tennis School tidak bagus, khususnya pada dimensi reliabilitas dan dimensi empati. Kualitas pelayanan berdasarkan setiap dimensi dapat diperbaiki dan disempurnakan lagi dengan menerima dan menerapkan pendapat dan saran setiap responden.