PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LA FAME SHOP

Abstract

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LA FAME SHOP

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel Customer Relationship Management (X) terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y) pada La Fame Shop. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen La Fame Shop yang melakukan pembelian minimal 2 kali. Sampel pada penelitian ini berjumalah 68 responden dengan menggunakan metode slovin. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah Continuity Marketing (x1), One-to-one Marketing (x2), Partnering Program (x3) sebagai variabel bebas dan Loyalitas Pelanggan (Y) sebagai variabel terikat. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu lewat penyebaran kuesioner, lalu hasilnya diteliti dengan menggunakan alat SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Customer Relationship Management (X) berpengaruh signifikan parsial terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y). Nilai Koefisien determinasi sebesar 72,4% yang berarti variabel terikat dapat dijelaskan oleh variabel bebas sebesar 72,4%, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lan yang tidak digunakan dalam penelitian ini