ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA UD. HASIL ALAM

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel dari dimensi kualitas layanan yang terdiri dari Reliability (X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Empathy (X4), dan Tangible (X5) terhadap loyalitas konsumen pada UD. Hasil Alam. Populasi penelitian ini adalah para konsumen yang telah menggunakan jasa pengiriman dari UD. Hasil Alam minimal dua kali. Sampel pada penelitian ini berjumlah 35 responden. Metode pemilihan sampel yang digunakan adalah sampel acak. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah Reliability (X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Empathy (X4), dan Tangible (X5) sebagai variabel bebas dan variabel Loyalitas Konsumen (Y) sebagai variabel terikat. Hasil survey dianalisis menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap setiap pernyataan yang diajukan sebelum melakukan pengujian analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Reliability (X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Empathy (X4), dan Tangible (X5) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Loyalitas Konsumen (Y). Penelitian ini dapat dijelaskan oleh variabel bebas sebesar 87,1%, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.