PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA FOTOKOPI SUMBER REJEKI DI SURABAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh faktor kualitas layanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada jasa fotokopi Sumber Rejeki di Surabaya. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen Sumber Rejeki yang pernah melakukan pembelian pada jasa fotokopi Sumber Rejeki dengan jumlah 50 responden. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini variabel kualitas layanan (X1) dan harga (X2) sebagai variabel bebas (independen) dan keputusan pembelian (Y) pada jasa fotokopi Sumber Rejeki sebagai variabel terikat (dependen). Analisis yang digunakan dalam penelitian adalah analisis regresi linier berganda. Sample populasi pada penelitian ini berjumlah 50 orang dimana merupakan konsumen yang melakukan pembelian pada Sumber Rejeki pada periode Mei 2014 – oktober 2014. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan membagikan angket kepada 50 orang dengan metode random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.