PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN “JOZZ STUDIO”

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh dari faktor kualitas pelayanan (X1) dan promosi (X2) terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian Jozz Studio. Penelitian ini menggunakan jenis data kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Jozz Studio yang datang lebih dari satu kali dalam kurung waktu 1 Januari 2013 – 31 Desember 2013 yang sebanyak 125 orang. Sampel yang diambil adalah sebanyak 96 orang. Teknik pengambilan sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling dan penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang didapatkan melalui penyebaran kuesioner langsung pada responden. Pertanyaan kuesioner merupakan pertanyaan tertutup dengan lima butir skala jawaban. Hasil dari kuesioner kemudian direkap dengan menggunakan Microsoft Excel dan diolah menggunakan program SPSS 20.0. hasil pengolahan SPSS diperoleh persamaan regresi linier berganda diketahui adanya nila beta ppositif. Nilai beta positif (B1=0.297, B2=0,303) berarti variabel bebas (X1 dan X2) berpengaruh positif terhadap variabel terikat (Y). sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kualitas pelayanan dan promosi secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Jozz Studio.