PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK CarbonTech

Abstract

Keputusan pembelian dipengaruhi oleh berbagai faktor, beberapa diantaranya adalah kualitas produk, kualitas layanan dan harga. Ketiganya memiliki peranan yang penting terhadap keputusan pembelian oleh konsumen. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli produk CarbonTech, untuk mengetahui apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli produk CarbonTech, untuk mengetahui apakah harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli produk CarbonTech. Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi adalah customer CarbonTech sebanyak 68 orang, kemudian dengan rumus Slovin diperoleh sampel sebanyak 40 orang. Variabel bebas dalam penelitian ini yaitu kualitas produk (X1), kualitas layanan (X2), dan harga (X3), serta variabel terikatnya yaitu keputusan pembelian (Y). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan kuesioner (angket). Data yang terkumpul kemudian diolah dengan regresi liner berganda menggunakan uji F dan uji t. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen dalam membeli produk CarbonTech