PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ESUS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah faktor kualitas layanan dan promosi mempengaruhi keputusan konsumen Esus Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Esus”. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Objek dalam penelitian ini adalah konsumen Esus yang melakukan pembelian ulang terhadap produk Esus. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 96 responden dengan menggunakan teknik pengambilan data purposive (judgmental) sampling. Data yang diperoleh dari pembagian kuesioner diolah dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini adalah kualitas layanan dan promosi berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian, kualitas layanan dan promosi juga masing – masing berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian produk Esus. Promosi merupakan variabel yang paling dominan terhadap keputusan pembelian produk Esus dalam penelitian ini, jika semakin banyak promosi yang dilakukan maka keputusan pembelian akan meningkat, sedangkan jika sedikit promosi maka keputusan pembelian akan menurun