PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YAYAMPREK

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen yayamprek, Karena masalah yang dihadapi perusahaan yayamprek mengenai ketidakpuasan konsumen sehingga menyebabkan penjualan menurun sehingga dilakukan penelitian dengan variabel bebas yaitu kualitas produk dan kualitas layanan, variabel terikat adalah kepuasan konsumen. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 86 orang yang diambil menggunakan teknik simple random sampling dari populasi konsumen yayamprek yang membeli periode januari 2016 hingga juni 2016. teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Hipotesis akan diuji menggunakan analisis regresi linear berganda dan hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen yayamprek.