| dc.contributor.author | TANDO, FERDYAN | |
| dc.date.accessioned | 2019-02-22T05:26:38Z | |
| dc.date.available | 2019-02-22T05:26:38Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/1928 | |
| dc.description.abstract | Pariwisata merupakan salah satu sektor penting dalam meningkatkan
ekonomi bagi bangsa Indonesia. Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang
pariwisata adalah Chepito Tour & Travel.Rumusan masalah dari penelitian ini
adalah “ Bagaimana Evaluasi Kualitas Pelayanan Pada Chepito Tour & Travel? “.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil kualitas pelayanan Chepito selama
ini serta Chepito dapat meningkatkan dan memperbaiki kualitas pelayanan
kedepannya. Manfaat dari penelitian ini adalah agar dapat mengevaluasi kualitas
pelayanan Chepito. Penelitian ini menggunakan purposive sampling dansubjek
dalam penelitian ini ialah Pakar di bidang pariwisata yang berpengalaman di
pariwisata selama mininimal 3 tahun, Perusahaan sejenis di Surabaya, dan
konsumen Chepito. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan metode
pengumpulan data berupa Wawancara semi terstukur yang ditujukan kepada
subjek penelitian. Cara menganalisis data penelitian ini menggunakan teori
member check. Hasil dari penelitian ini adalah Mengevalusi kualitas pelayanan
sebelumnya dan memperbaikinya dan akan lebih meningkatkan kualitas
pelayanan melalui 5 indikatorkualitaspelayanan | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | Universitas Ciputra | en_US |
| dc.subject | Inovasi, PengambilanResiko, Proaktif, Kinerja Perusahaan | en_US |
| dc.title | EVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAAN KONSUMEN PADA CHEPITO TOUR & TRAVEL | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
