| dc.description.abstract | Parani Car Wash merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa cuci
mobil dan motor panggilan, dalam kegiatan operasionalnya Parani Car Wash yang
mendatangi konsumen. Kualitas layanan adalah salah satu hal yang mempengaruhi
kepuasan konsumen Parani Car Wash. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari variabel bukti langsung, kehandalan, daya
tanggap, empati dan jaminan, baik secara simultan maupun secara parsial. Pengambilan
data dilakukan dengan pengumpulan data primer melalui kuisioner, sedangkan metode
analisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Kemudian di lengkapi dengan
wawancara dengan beberapa konsumen terhadap layanan yang di berikan Parani Car
Wash. Hasil analisis menunjukan bahwa kehandalan, jaminan dan bukti fisik secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji simultan (Uji F)
menunjukan bahwa secara bersama-sama variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan
dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Parani Car Wash.
Hasil uji parsial (Uji t) menunjukan bahwa variabel keandalan, jaminan dan bukti fisik
yang berpengaruh signifikan, sedangkan variabel daya tanggap tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Parani Car Wash. | en_US |
