PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN UNTUK MENUNJANG KESUKSESAN PERUSAHAAN MANIAK BADMINTON

Abstract

Maniak Badminton merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelatihan badminton, yang saat ini pelatihan dilakukan di wilayah Surabaya Barat. Penelitian ini bertujuan untuk memperbaiki kulitas layanan dari perusahaan Maniak Badminton yang merupakan perusahaan start-up business. Peneliti menggunakan lima dimensi kualitas layanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, sebagai tolak ukur penelitian. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan wawancara dan observasi. Pengumpulan informasi penelitian dilakukan dengan wawancara semi terstruktur dengan jumlah tujuh informan yang terdiri dari tiga konsumen, tiga perusahaan sejenis, dan satu pakar badminton. Observasi dilakukan terhadap tiga perusahaan sejenis. Hasil yang didapatkan dari informan menyatakan reliability, responsiveness, assurance, empathy sangat penting dalam jasa pelatihan badminton, sedangkan tangible tidak terlalu berpengaruh dalam sebuah perusahaan jasa pelatihan badminton.