PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL HONDA PADA MAHASISWA UNIVERSITAS CIPUTRA

Abstract

Honda adalah perusahaan asal Jepang yang memproduksi mobil, sepeda motor dan skuter dan pertama kali didirikan di Negara Jepang pada 24 September 1948 oleh Soichiro Honda. Honda dikenal dengan perusahaan yang mengeluarkan produk dengan daya tahan mesin yang cukup kuat dan jarang mengalami kerusakan baik di Indonesia maupun di luar negeri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah tingkat kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mobil Honda pada mahasiswa Universitas Ciputra. Populasi dalam penelitian ini tidak dapat dihitung karena keterbatasan data dan informasi dari pihak universitas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan menggunakan metode pengambilan sampel nonprobabilitas dengan teknik insidental atau kebetulan mengingat populasi pengguna mobil Honda dalam penelitian ini tidak dapat dihitung dan karena adanya keterbatasan data dari pihak Universitas. Dalam penelitian ini didapatkan 41 responden dengan pengambilan data yang dilakukan pada 20 februari 2019 sampai 23 Februari 2019. Kriteria yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah memiliki dan menggunakan mobil Honda baik di Surabaya maupun diluar Surabaya. Hasil survei yang dilakukan oleh peneliti menunjukkan bahwa pengguna mobil Honda di Universitas Ciputra merasa puas dengan kualitas maupun layanan yang diberkan Honda, dan juga proses pembelian yang mudah. Hasil dari analisis ini menujukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.